Di era digital ini, masyarakat menghadapi berbagai persoalan kehidupan. Ketika persoalan yang dihadapi tidak dapat diatasi secara mandiri, masyarakat memerlukan bantuan dan memerlukan kanal untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan. Masyarakat memerlukan memerlukan kanal penyampaian pengaduan lebih cepat dan mudah untuk menangani berbagai macam masalah di lingkungan. Pengaduan Reserse hadir sebagai solusi yang menjawab kebutuhan masyarakat tersebut, dengan menggunakan layanan aplikasi yang mudah diakses melalui website maupun, segera ditanggapi oleh customer service, dan perkembangan aduan dapat dimonitor secara transparan.

Aplikasi Pengaduan Reserse merupakan sebuah platform yang melayani pengaduan berbasis online (daring). Platform ini menampung dan memproses berbagai keluhan masyarakat terkait isu sosial seperti:

• gangguan terhadap masyarakat, 

• kerawanan sosial

• aktivitas yang berpotensi merugikan masyarakat,

• serta berbagai permasalahan sosial yang membutuhkan respon lebih lanjut.

Masyarakat dapat memanfaatkan layanan ini sebagai tempat tepercaya menyampaikan keluhanmaupun aduan. Customer service akan menerima laporan, mencatat, lalu menyampaikan laporan maupun aduan ke pihak terkait.